
Compra de passagens de ônibus “ida e volta” é mais vantajoso
Para uma viagem mais tranquila, é importante estabelecer um
Ao visitar nosso site, você concorda com nossa política de privacidade em relação a cookies, estatísticas de rastreamento, etc. Política de Privacidade
para você
Ao selecionar a origem/destino de sua viagem, você será direcionado para o site da Mobifácil, nossa parceira oficial de vendas de passagens de ônibus online.
Para comprar: > Selecione a Origem e Destino > Insira a data da viagem > Selecione a opção de horário desejada > Escolha sua poltrona > Faça seu login no site > Digite os dados dos passageiros> Conclua a compra
Caso não seja cadastrado, é necessário criar uma conta com os dados do comprador. Após a inserção dos dados, aceite os termos da Política de Privacidade e os Termos de Compra.
Finalizando a compra, você visualiza imediatamente o Cartão de Embarque e também recebe um e-mail de confirmação da sua compra. Caso deseje acessar o Cartão de Embarque em outro momento, você pode ir em “Minhas Viagens”. Não é necessário imprimir o documento ou retirar sua passagem no guichê. Você embarca direto no ônibus apresentando o Cartão de Embarque ou o e-mail de confirmação de compra, junto com um documento com foto (RG ou CNH).
O embarque na rodoviária acontece 20 minutos antes do início da viagem.
Ao finalizar a compra, você visualiza imediatamente o Cartão de Embarque e também recebe um e-mail de confirmação da sua compra. Caso deseje acessar o Cartão de Embarque em outro momento, você pode ir em “Minhas Viagens”. Não é necessário imprimir o documento ou retirar sua passagem no guichê. Você embarca direto no ônibus apresentando o Cartão de Embarque ou o e-mail de confirmação de compra, , junto com um documento com foto (RG ou CNH).
Você também pode consultar sua passagem em “Minhas viagens”.
Em caso de dúvidas, por favor, fale conosco por meio de um dos canais de atendimento abaixo:
– Fale com a Isa, nossa assistente virtual. Basta clicar na foto da assistente, localizada no canto inferior direito do nosso site. A Isa está disponível 24h para te atender.
– Messenger no Facebook (https://www.messenger.com/login.php?next=https%3A%2F%2Fwww.messenger.com%2Ft%2Fvaidemobifacil)
– Ou se preferir, envie um e-mail para rodoviario@mobifacil.com.br
Comprando na Mobifácil não é necessário imprimir o Cartão de Embarque ou retirar sua passagem no guichê. Você embarca direto no ônibus apresentando o Cartão de Embarque ou o e-mail de confirmação de compra, junto com um documento com foto (RG ou CNH).
Compareça com 20 minutos de antecedência do horário de embarque. Em vésperas de feriados e datas comemorativas, sugerimos a antecedência de 1 hora.
O pagamento das suas passagens de ônibus pode ser realizado através de PIX, por cartão de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Diners, Elo e Hipercard. O pagamento à débito pode ser feito por cartões de todos os bancos ativos no País.
Verifique em sua caixa de e-mail as pastas de SPAM e Lixo Eletrônico, procurando pelo remetente noreply@sent.mobifacil.com.br. Para que isso não ocorra novamente, por favor, inclua este e-mail em seus contatos.
Você também pode consultar seu Cartão de Embarque em “Minhas viagens”, no site da Mobifácil.
Em caso de dúvidas, por favor, fale conosco por meio de um dos canais de atendimento abaixo:
– Fale com a Isa, nossa assistente virtual. Basta clicar na foto da assistente, localizada na aba superior do nosso site. A Isa está disponível 24h para te atender.
– Messenger no Facebook (https://www.messenger.com/login.php?next=https%3A%2F%2Fwww.messenger.com%2Ft%2Fvaidemobifacil)
– Ou se preferir, envie um e-mail para rodoviario@mobifacil.com.br
Se você perdeu o seu embarque, é possível remarcar sua passagem alterando a data da viagem, horário e/ou troca de poltrona diretamente nos balcões de atendimento, portando seu bilhete e documento original com foto.
Existem regras específicas de acordo com a característica de cada linha, podendo ocorrer a cobrança de taxas para a realização do procedimento.
Linhas intermunicipais: Procedimento gratuito, mantendo o trajeto, tipo de serviço e portador.
DICA: Antes de comparecer no guichê da Empresa Cruz, consulte os destinos, datas e horários disponíveis na Mobifácil, nosso parceiro oficial de vendas.
Sim, somente para viagens futuras. Se estiver dentro do prazo de 3 horas antes do embarque, você pode solicitar a troca comparecendo no guichê da Empresa Cruz, portando a passagem impressa ou Cartão de Embarque (no celular) e um documento com foto (RG ou CNH).
Sim, é possível transferir a titularidade da passagem, desde que ela não esteja vencida. Se estiver dentro do prazo de 3 horas antes do embarque, é necessário que o titular da passagem compareça ao guichê da Empresa Cruz acompanhado do viajante que irá utilizar a passagem. Ambos deverão apresentar seus documentos originais com foto (RG ou CNH), sendo que o titular da passagem deve apresentar a passagem impressa ou o Cartão de Embarque (no celular).
Só é possível cancelar a compra da passagem com até 3 horas de antecedência do embarque. Caso o prazo de cancelamento tenha expirado, você poderá realizar apenas a remarcação de passagem, considerando as regras mencionadas na questão “Como faço para remarcar data da viagem, horário e/ou poltrona?”
Para cancelar, acesse “Minhas Viagens” > Selecione a passagem que deseja cancelar > Clique no botão “Cancelar pedido”.
O reembolso junto à operadora é solicitado automaticamente no prazo de até 48h úteis, sendo que para a identificação do estorno em sua fatura o prazo é de até 30 dias, conforme legislação vigente.
Importante: O estorno pode aparecer na fatura subsequente, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
A empresa poderá reter, de acordo com as regras de cada linha, até 5% do valor sobre a tarifa a ser restituída ao passageiro conforme Art. 5º da Resolução 1922 – ANTT.
A PCD pode ou não ser beneficiária de gratuidade.
Todas as pessoas comprovadamente carentes com deficiência física, mental, auditiva, visual, doença renal crônica ou ostomia têm direito à gratuidade nas viagens interestaduais de ônibus (definição estabelecida pelo Decreto nº 3.298/1999).
Nesse caso, os guichês da empresa nas rodoviárias estão sempre disponíveis para viabilizar a viagem da PCD beneficiária de gratuidade.
Caso a pessoa não esteja enquadrada para o benefício da gratuidade, o bilhete de passagem pode ser adquirido normalmente pelo parceiro oficial “Mobifácil”, pelo chat, por telefone, ou diretamente nos guichês da empresa.
Para ambos os casos, a fim de possibilitar melhor atendimento, recomendamos que no dia do embarque o passageiro PCD se apresente com antecedência mínima de 30 (trinta) minutos com relação ao horário de embarque.
Informações complementares:
A empresa opera com ônibus fabricados de acordo com as normas vigentes. Assim, dependendo do caso, o embarque será realizado por meio de elevador, rampa ou cadeira de transbordo. Os ônibus acessíveis contam com vários pontos de apoio sinalizados em amarelo, e sinalização nos degraus das escadas e corredores.
O passageiro cadeirante deve se deslocar na própria cadeira até o local da partida, quando então serão realizados os procedimentos indicados para o embarque.
Informamos que não é permitido o embarque de cadeiras equipadas com baterias de eletrólito líquido. As demais cadeiras com baterias secas podem ser embarcadas normalmente.
POLTRONAS PREFERENCIAIS NOS VEÍCULOS:
ÔNIBUS CONVENCIONAL 1 PISO – preferencialmente as poltronas 2 e 4 na primeira fila.
ÔNIBUS EXECUTIVO 1 PISO – preferencialmente as poltronas 2 e 4 na primeira fila.
ÔNIBUS EXECUTIVOS PANORÂMICOS – dispõe de 01 poltrona acessível no piso inferior junto a cabine do motorista.
ÔNIBUS DE DOIS ANDARES – dispõe de 01 poltrona acessível no piso inferior junto a cabine do motorista.
CÃO-GUIA:
O passageiro tem o direito de viajar com o seu cão-guia sem pagar a mais pela passagem de ônibus. Contudo, é necessário entrar em contato com a empresa antes do embarque para fazer a reserva de assentos.
Para solicitar sua carteirinha, por favor, clique aqui
– Aluno: Declaração de matrícula 2021; Professores: Declaração do estabelecimento de ensino da atividade docente 2021;
– Cópia RG e CPF ou CNH, para imigrantes cópia da Cédula de identidade de estrangeiro.
– Foto 3×4 recente;
– Comprovante de endereço atualizado da cidade de origem. (No máximo de 60 dias), da cidade de origem (em nome dos pais, aluno/professor). No caso de imóvel alugado (anexar também declaração do proprietário com firma reconhecida ou contrato de locação autenticado) se residir c/ terceiros (anexar declaração do mesmo c/ firma reconhecida).
– Pagamento da taxa, quando opta por carteirinha física.
Conforme a legislação em vigor, somente os estudantes de faculdades ou de escolas que são reconhecidas pelo MEC, que residam em cidade diferente de onde estudam, e que precisem viajar no trajeto casa x escola x casa têm direito ao desconto nas passagens de ônibus.
Este benefício é disponibilizado para linhas convencionais, conforme relacionado abaixo:
Aplicável para beneficiários com idade igual ou superior a 60 anos:
– 2 assentos com gratuidade da tarifa por linha.
– A solicitação deve ser feita presencialmente no guichê com no mínimo, 24 horas e no máximo, 5 dias de antecedência da data da viagem, contados do horário previsto para a partida do veículo.
– É necessário realizar a comprovação da idade mediante a apresentação do documento original com foto.
Crianças de até 5 (cinco) anos de idade serão transportadas gratuitamente desde que não ocupem poltronas, observadas as disposições legais e regulamentares aplicáveis ao transporte de menores.
Nenhuma criança ou adolescente menor de 16 anos poderá viajar para fora da comarca onde reside, desacompanhada dos pais ou responsável, sem expressa autorização judicial.
A autorização não é exigida nas condições abaixo:
– Se o cliente tem 16 anos ou mais;
– Se a viagem é dentro da comarca contígua;
– Se o cliente estiver acompanhado de parentes maiores de idade (com parentesco até 3° grau comprovado documentalmente).
Sim. Os passageiros de ônibus rodoviários podem viajar com animais domésticos, desde que não prejudiquem o conforto e comodidade dos outros passageiros.
Condições comuns: – Atestado sanitário emitido em no máximo 03 dias antes da viagem. – Peso máximo de 08 kg, sendo que o animal deve estar acondicionado em recipiente apropriado para transporte, utilizando o assento ao lado de seu proprietário. – Pagamento no valor integral da passagem. – Limite de 02 animais a bordo do veículo por viagem. – Aves domésticas, animais e aves silvestres da fauna brasileira ou exótica, apresentar autorização de trânsito do IBAMA, nos termos da lei.
O preço da passagem abrange, a título de franquia, o transporte obrigatório e gratuito de volumes no bagageiro e no porta-embrulhos, observados os seguintes limites máximos de peso e dimensão:
1- No porta-embrulhos 05 (cinco) quilos de peso total, com dimensões que se adaptem ao mesmo, desde que não sejam comprometidos o conforto e a segurança dos passageiros.
2- No bagageiro no máximo 30 (trinta) quilos de peso total, não ultrapassando 300 (trezentos) decímetros cúbicos e 1,00 (um) metro na maior dimensão de cada volume. Excedida a franquia acima, haverá cobrança pelo excesso de bagagem.
3- É proibido o transporte de materiais considerados perigosos, tais como explosivos, armas de fogo, produtos corrosivos, etc.
4- Para seu conforto, sugerimos que a bagagem receba uma identificação interna contendo seus dados pessoais, possibilitando maior agilidade em eventual extravio ou esquecimento.
5- A empresa não se responsabiliza pelos objetos dos passageiros no interior dos ônibus. Nos pontos de parada pedimos atenção especial. No desembarque, não esqueça seus pertences.
Para uma viagem mais tranquila, é importante estabelecer um
Os terminais rodoviários sempre foram locais com grande aglomeração
A educação é a ferramenta mais forte para mudar
Matriz: Av. Dom Jaime de Barros Câmara, 300 – 1º andar | Planalto | São Bernardo do Campo/SP CEP: 09895-400
CNPJ: 05.169.726/0001-76 -Inscrição Estadual: 137569-5
Filial: Rua Funchal, 551 – 10º Andar | Vila Olímpia | São Paulo/SP CEP: 04551-060 CNPJ: 05.169.726/0002-57 – Inscrição Municipal: 3434.45-0